A continuación el vídeo del streaming y posteriormente el keynote.

Para Corcoran la agencia del siglo XX, aquella de las comunicaciones unívocas está muerta porque el marketing ha mutado hacia uno basado en la experiencia del Cliente, el adaptive marketing.

Para ambos las agencias deben mutar o morir ante los nuevos escenarios donde el cliente tiene las mismas herramientas que las marcas para dar su opinión e influenciar a otros compradores.

Estas son las afirmaciones que ve Corcoran y Deal acerca de los problemas de las agencias para mutar hacia los social media:

1. Las agencias se centran en campañas en lugar de experiencias
2. Son buenas para hablar pero muy malas escuchando
3. Las agencias construyen el desarrollo de las ideas como un organigrama en lugar de tener enfoques más interactivos. Existe una mecánica aprendida de cómo y qué hacer para levantar campañas donde la participación no es la tónica
4. Tratan a los Clientes como público en vez de integrarlos como participantes
5. En su mayoría no crean ni promueven nuevas habilidades (por eso están dando bote en lo digital)
6. Tienen muchos problemas para manejar las nuevas habilidades que requiere el mercado
7. La co-creación ha derrumbado el muro creativo
8. Han degradado la cadena de valor y rara vez se distinguen unas de otras
9. Se mueven tan rápido como sus Clientes se lo permitan

Entonces qué deben hacer las agencias?

Primero considerarse a sí mismas como proveedores de ideas que puedan impulsar la creación de experiencias de sus grandes clientes. Ideas generadas en forma iterativa.

A a vez deben ser más inteligentes y promover los estudios. Confiar más en el research que aprende de los clientes.

Fuente: Superhype

Chile es un país de emergencias naturales, en especial de sismos. Hoy, todos estamos haciendo algo para ayudar a superar los efectos del terremoto del 27 de febrero y que afectó fundamentalmente a la zona central y sur de nuestro golpeado país.

A horas de ocurrido el terremoto varios emprendedores digitales empezamos a pensar, por separado cómo podríamos ayudar con lo que sabemos hacer. Algunos hicieron importantes sitios web que muestran distintos recursos para ayudar, donar dinero, sangre o localizar el estado de las carreteras. Otros suben fotos, muchos -casi todos- tuiteamos con #terremotochile

Es tan grande la cantidad de información que circula digitalmente que le quisimos dar sentido desde el usuario y sus intereses en localidades específicas.

Surgió entonces la idea de geolocalizar la información para ordenarla y sobre todo personalizarla desde los intereses de los usuarios en ciertas localidades aplicando, a su vez filtros de los temas más recurrentes en ésta emergencia.

Se hizo un barrido de los temas y palabras más usadas en distintos medios, como diarios electrónicos, Google, Yahoo, Facebook y Twitter para cruzarlo con las localidades más afectadas. De esta manera, un usuario puede leer todo lo que se dice de una localidad en particular sobre los keywords más usados y relativos al terremoto como son “buscapersonas”, “personas”, “perdidos”, “ayuda”, etc.

La Arquitectura de la Información nos entregó la visión de cómo indexar los contenidos para diseñar su consumo.

El Diseño Visual debía ser muy googleano, quiere decir muy usable y accesible con ciertos toques simples de interfaz pero eficiente y efectiva.

A su vez el desarrollo exigió al máximo a Front ya que había que hacerlo en 1 día, pero sobre todo exigía de los conocimientos en código y programación a Felipe y Basilio.

El resultado es un agregador que en este momento suma noticias de medios específicos, fotografías y tuits indexados  en las palabras más urgentes y útiles. Cada localidad, en la medida que aparecen en internet notas o tuits específicos de ese lugar, inmediatamente se activa -si es que no está- en el índice de la home. A su vez, cada lugar tiene un RSS lo que permite llevarse ese feed a cualquier otro agregador y estar enterado específicamente de lo que se habla de esa localidad chilena.

Nos sentimos orgullosos de EmergenciaChile.info pero sobre todo nos sentimos en deuda en mejorarlo, hacerlos más efectivo y eficiente y sobre todo ayudar a vivir mejor ésta emergencia sísmica.

]]> http://www.erresese.com/estrategia/emergenciachile-info-usabilidad-accesibilidad-y-eficiencia-ante-la-emergencia-del-terremoto/feed/ 2 http://www.erresese.com/research/todas-las-imagenes-y-graficos-del-reporte-soydigital-2010/ http://www.erresese.com/research/todas-las-imagenes-y-graficos-del-reporte-soydigital-2010/#comments Thu, 07 Jan 2010 03:37:56 +0000 jbarahona http://www.erresese.com/?p=1534

Todas las imágenes y gráficos de “SoyDigital 2010, reporte de Experiencia de consumo en Chile” las puedes descargar en grandes tamaños desde nuestro álbum en línea que está a tus disposición.

• Reporte SoyDigital 2010, completo (PDF 4.2 Mb.)
• Imágenes y gráficos (Flickr, imágenes individuales)
• Hazte fan en Facebook y sigue todo lo que viene
• Síguenos en Twitter (#soydigital)

AyerViernes desde su fundación ha realizado un sinnúmero de estudios, apoya publicaciones y empuja el estudio constante de los consumidores como parte esencial de lo que una boutique de Estrategia y Diseño debe hacer. Es parte de nuestra Metodología, conocer al consumidor.

SoyDigital 2010, es el único Reporte en Chile, accesible a todos y de metodología probada que se preocupa de saber cómo es la Experiencia de Consumo Digital en Chile.

El próximo miércoles 06 de enero 2010, a las 08:30 hrs. hacemos el lanzamiento oficial del Reporte, del que te adelantamos algunas tendencias que emergen como evidencias nítidas que los clientes chilenos son muy distintos a los que las áreas de marketing y agencias de publicidad creen.

Son usuarios que sí compran, y mucho en Amazon, retail que nuevamente ocupa el primer lugar en recomendaciones, muy por sobre los retailers nacionales.

Son Clientes a los que les molesta mucho la publicidad que invade en éste momento a través de banners inútiles gran parte de los sitios web nacionales.

Y son usuarios que sí navegan por sus móviles pero como la conexión es tan costosa lo hacen de manera medida, sin embargo irían a web móvil si la conexión fuese más barata y de mejor calidad. O sea están dispuestos a consumir más de lo que imaginamos.

Una vez lanzado tendrás a tu disposición todo el material del reporte, las tendencias, gráficos, documentos del reporte, el pocketbook y mucho más para que puedas utilizarlos en tus trabajos, entregas, planificación, presentaciones y sobre todo, para que, juntos abramos las compuertas de la creatividad para un mercado distinto al que existe, de enormes expectativas de desarrollo y consumo en Chile.

El Global-Local Monitor evalúa qué tan bueno es un sitio web y cómo se adapta a la cultura y lengua local. La localización se basa en el uso adecuado de las lenguas locales, juegos de caracteres, pesos de las pantallas, uso y adaptación de monedas, fechas, horas y el uso de  imágenes de sensibilidad cultural. La capacidad de estar bien rankeados en el Monitor hará visible las ventajas de Experiencia y permitir que los clientes completen sus reservas de viajes o encontrar información de importancia. A su vez afecta directamente en la percepción de las marca que afecta las ventas.

El estudio es el más importante estudio jamás realizado para medir la Experiencia de Usuarios en sitios web de líneas aéreas mundiales y participaron cinco profesionales por país que revisaron 10 sitios web cada uno.

La UXalliance investigo si las líneas aéreas que ofrecen una buena experiencia en sus vuelos, lo hacen también en sus sedes web, por lo mismo es de especial interés para líneas locales como Lan Airlines.

La lista de las 10 mejores la lideran Emirates, Quantas y Qatar Airways obteniendo las máximas calificaciones en términos de satisfacción de los clientes locales.

Los factores de éxito fueron la entrega de la información en el idioma local, los conjuntos de caracteres apropiados culturalmente, los colores y sistemas de imágenes y formatos de calendario bien localizados. Las sitios web  de las líneas aéreas de más baja evaluación tienden a ser menos desarrollados y poco adaptado a los mercados locales.

1. Emirates, 7,76
2. Quantas, 7,32
3. Qatar, 7,27
4. Singapore, 7,26
5. Cathay Pacific, 7,21
6. New Zealand, 7,15
7. Thai, 6,88
8. Etihad, 6,76
9. Asiana, 6,49
10. Malaysia, 6,37

En el mes de diciembre liberaremos el informe completo. Para acceder a él sólo debes solicitarlo.

]]> http://www.erresese.com/research/global-local-monitor-a-lineas-aereas/feed/ 0 http://www.erresese.com/estrategia/estamos-en-el-2015/ http://www.erresese.com/estrategia/estamos-en-el-2015/#comments Wed, 11 Nov 2009 22:58:08 +0000 jbarahona http://www.erresese.com/?p=1494 Soñar el futuro es una de las cosas más entretenidas de nuestro oficio. No son sueños sin fundamento ya que estudiamos a los consumidores y sus comportamientos, las tendencias y a diario diseñamos las Experiencias que viven nuestros Clientes y sus audiencias.

Nokia se precia de pensar el futuro incluyendo temas y avances que están recién desarrollándose, como la realidad aumentada o la geolocalización como algo obvio y posible para el cercano 2015, no sólo para saber dónde,  si no para que los demás sepan de mi (me incluye, soy social) y poder vivir mejor las relaciones con mi entorno.

El vídeo usa la metodología de personas y coloca en el centro de todo la experiencia de los usuarios como la clave del futuro móvil de todos nosotros. Hay varias señales y enseñanzas que siempre nos deja Nokia con éstos “future-design” o conceptos, una es que todo el discurso está en torno a las personas haciendo cosas, no en torno a los móviles. Colocar al usuario en el centro en fundamental para pensar el futuro, uno muy cercano.

Otro antecedente es la confirmación de que son las redes sociales la manera en como nos comunicamos y seguiremos haciéndolo.

Reflexionar en que el contenido es lo que hace a una marca existir, para que me encuentren cuando, por ejemplo alguien planifique una junta de tapas en Madrid. Eso que se ve tan sencillo y nítido en el vídeo requiere de una actitud y por sobre todo de Estrategia.

Estás pensando el futuro de tus clientes? Sueñas? Hacer éstos ejercicios le da rumbo a la empresa, guía el camino y lo más importante, coloca los temas que a Nokia, en éste caso le interesa proponer al mercado. Lidera.

Hoy traduce de la prestigiosa Smashing Magazine, los “10 Useful Usability Findings and Guidelines” de reciente publicación y que re-publicamos por su importancia y respuesta documentada a discusiones clásicas en el proceso de Diseño, como por ejemplo la importancia de una interfaz de calidad en la construcción de credibilidad o la eterna recomendación de los nunca bien ponderados -por diseñadores- links azules.

1. Las etiquetas de los formularios funcionan mejor si están situadas justo encima del campo. Fuente: Label Placement in Forms
2. Los usuarios prestan atención a las caras que se ven en pantalla. Fuente: You look where they look
3. La calidad del diseño visual es un indicador de credibilidad: Fuentes: Stanford-Makovsy Web Credibility Study 2002: Investigating What Makes Web Sites Credible Today (PDF), What Makes A Web Site Credible? A Report on a Large Quantitative Study (PDF) y The Elements of Computer Credibility(PDF)
4. La mayoría de los usuarios utilizan y hacen scroll. Fuentes:
   Unfolding the Fold, Paging vs. Scrolling: Looking for the Best Way to Present Search Results y Blasting the Myth of the Fold
5. El azul es el mejor color para los enlaces.
6. La anchura ideal para una caja de búsqueda es 27 caracteres.
7. La existencia de espacio en blanco mejora la comprensión.
8. Un test de usuarios efectivo no tiene porqué ser extenso en su muestra. Fuente: Why You Only Need to Test with 5 Users
9. Las páginas informativas de producto ayudan a la decisión de compra del usuario.
10. La mayoría de los usuarios no se fijan en los anuncios. Fuente: Banner Blindness: Old and New Findings

Via: TorresBurriel