Con Clerk.im colocamos nuestro know-how al servicio de soluciones web-based que a la vez sean novedosos y útiles. Buscamos que nuestras aplicaciones sean sencillas, rápidas y eficientes para nichos específicos.

Al igual que Google, Salesforce o 37Signals, desde hoy AyerViernes diseña y programa aplicaciones que estén en la nube, muchas de ellas freemium y de distribución mundial.

La ponencia de Fabián “Escalabilidad de websites” tuvo, tal como sucedió con Pedro, lleno total.

A continuación el vídeo del streaming y posteriormente el keynote.

De nada sirve un sitio lleno de herramientas dinámicas y de interacción, más un potente diseño gráfico, si no se puede encontrar ningún contenido de valor en él.

Fuerte es para los que diseñamos estrategias y entregamos plataformas comunicacionales, ver cómo un sitio puede cobrar vida con un buen manejo de sus contenidos, o ver cómo este mismo puede estancarse o decaer hasta perder su sentido y objetivos fundamentales.

Las empresas o instituciones deben utilizar los espacios digitales para comunicar a sus clientes o usuarios los productos y servicios que ofrecen, las investigaciones en las que participan y, mediante la conversación en espacios digitales, revelar la humanidad y la esencia de su identidad, de esta manera mantener siempre una oferta de valor coherente y transversal.

Hacerse cargo de esto, significa conformar equipos generadores de contenidos, reunir o crear material multimedial, mantener un seguimiento o trackeo de lo que ocurre en las redes y estudiar las nuevas oportunidades en el medio. Este equipo es la infraestructura básica requerida.

Los contenidos bien conformados le dan a las instituciones diferenciación en el mercado, sobre todo considerando que los consumidores son cada vez más exigentes y no dudan en buscar en otros lado si no reciben lo que esperan. Como bien dice JC Camus en su libro Tienes 5 segundos, “La paciencia no es una característica que los usuarios de computadores conectados a Internet hayan desarrollado; más bien es la impaciencia lo que les caracteriza”. La información, por lo tanto, debe ser cada vez más específica y segmentada a los usuarios y público objetivo.

Se trata de conciliar dos visiones (interna y externa) para mostrar coherencia y solidez en el mensaje. Desde los contenidos, el cambio debía llevar a mostrar argumentos concretos que den valor a los trabajos de la universidad y de sus alumnos. No sólo se destacan los logros, sino también el proceso que se recorrió para llegar al éxito. De ahí, que cada destacado en la página de inicio vincule siempre a una noticia con más información o una página interior que refuerce el contenido.

En la etapa de estrategia, se decidió potenciar el hecho de ser una Universidad que constántemente está haciendo, creando, organizando y siendo anfitrión de eventos, que es otra de sus fortalezas. Para ello, se crearon tres tipos de páginas de inicio, que re-distribuyen los contenidos con mayor o menos énfasis entorno a un tema, pudiendo ser utilizadas de acuerdo a momentos especiales “Admisión” o a un “hito” en particular. De esta manera, se  destaca información y se transparenta el pulso de la Universidad.

De ese modo se fue creando la primera etapa, la identidad de la universidad como un todo.

Una vez con el sitio corporativo en marcha, se continuó con el siguiente desafío: ¿Cómo crear pertenencia en todas las facultades, carreras, postgrados sin pasar a llevar la individualidad de cada una?

Se parte entendiendo que el individuo es una unidad que es parte de algo mayor, por lo tanto para crear individualidad, debe haber pertenencia. Nuestros individuos son, en este caso, las carreras, y hay en ellas cierta esencia que distingue una de otra: su vida universitaria, su malla curricular, sus autoridades.

Por un lado, sabemos que un potencial alumno de publicidad no quiere que su futura carrera sea representada igual que derecho. Por otro lado, tampoco una carrera debe distinguirse tanto, al punto de desprenderse de la Institución. Es necesario que al entrar al sitio web se perciba la relación con la Universidad inmediatamente.

¿Cómo diseñamos pertenecia?

Bajo estructuras o grillas similares, donde sólo los módulos y sus contenidos varían. Todos los espacios de navegación son fijos, manteniendo un modo de uso constante e identificable en cada uno de los sitios.

¿Cómo diseñamos individualidad?

Todas las carreras tienen las mismas funcionalidades en su sitios, sin embargo, la visualización de estos elementos varía según los estilos diseñados.

• Los colores de cada facultad se aplicaron a sus carreras asociadas
• Existe la posibilidad de personalizar menús, fondos, imágenes y elementos de la página de inicio

Los elementos personalizables permiten que cada carrera pueda apropiarse de su nueva herramienta y ajustarla de la mejor manera, de acuerdo a sus necesidades. A la vez, la libertad controlada permite que el sitio no se exponga a quedar desequilibrado, ni con errores de diseño.

Para ello diseñamos un portal especial que se integra al Portal global y que junto a otros proyectos que hemos realizado, como el Portal Pyme, el Portal de Relaciones con Inversionistas, Caja Pagadora, más un sinnúmero de diseños de la interacción transaccionales de áreas privadas y los Portales de su banco de nicho Edwards Citi,  ha permitido construir, de a poco la nueva cara digital de la institución financiera chilena bajo la estrategia y diseño de AyerViernes.

AyerViernes fue elegido como miembro del Directorio 2010 con uno de los cuatro cupos que tienen en dicha mesa las empresas no-medios que integran nuestra organización.

Para nosotros es un orgullo que las demás empresas sientan que representamos los anhelos y sueños de hacer de nuestra industria un líder promotor de cambios en Chile desde nuestras competencias digitales.

Durante 2009, AyerViernes trabajo incansablemente en la Comisión de Estatutos de la IAB Chile para cambiar dicho cuerpo legal y dar cabida política y práctica a nuevas empresas y competencias que convergen en los medios digitales y que permiten acoger a todos aquellos que trabajen en la industria digital chilena. No menor fue el trabajo que también aportamos en las Comisiones de Marketing, Estudios y Creatividad.

Queremos agradecer a nuestro pares que nos votaron, esperamos estar a la altura de las circunstancias para hacer de nuestra industria más grande y mejor.

Cómo lo digital está cambiando la manera de organizar las estructuras de las compañías e instituciones?

1. Los presupuestos están cada vez migrando más desde lo tradicional a lo digital. Uno de los motivos más importante de esta canibilización es que a la gente de ventas cada vez les gusta más la rendición de cuentas de lo interactivo. A su vez Forrester detecta un importante baja en la inversión en publicidad. Más dólares entrarán a canales digitales y las inversiones en marketing se desvían hacia la innovación, investigación, servicio al cliente y de comercialización de tecnología específicas
2. Los medios sociales están transformando las relaciones con los clientes. Para Shar, esto está ya bien documentado. Los hechos son que los consumidores esperan que las relaciones con sus marcas favoritas sean a través de muchos canales digitales como blogs, redes sociales o foros de discusión. Los consumidores quieren hablar con las marcas. Los análisis de los canales sociales informan sobre los clientes a las áreas de relaciones públicas, servicio al cliente, marketing digital e inteligencia de clientes. Los medios digitales desempeñan un papel mucho más importante para aprovechar ese poder social.
3. Redefinición de compra de medios. Estamos viendo la proliferación de las impresiones de los medios digitales lo que hace posible comprar publicidad en la página de Flickr de alguien. La calidad de los datos está mejorando y a su vez hay una creciente competencia de los anuncios basados en las búsquedas.
4. Se inició una nueva era en internet, Splinternet. Es aquella en la proliferan los aparatos y las experiencias sociales para acceder a los sistemas. Nuevos dispositivos como el iPad obligan a los marketeros a encontrar nuevas formas de distribuir su contenido

Shar VanBoskirk también anuncia los retos que ven y que se deben asumir en lo inmediato, por ejemplo en cómo se mejora la relación y se superan las tensiones entre los departamentos de marketing digital y los de tecnología. Shar cree que los de marketing digital deben estar integrados por nativos digitales que poseen competencias distintas pero que son hábiles en detectar las carencias de las marcas para enfrentar los nuevos escenarios del marketing. Ve en ellos como evangelizadores dentro de la organización como motores del cambio necesario interviniendo como apoyo a todas las áreas del negocio.

Un ejemplo es lo hecho por Newell Rubbermaid. Hasta el 2007 Newell Rubbemaid tenía distintas estrategias digitales para sus 30 marcas. Cambiaron a una estrategia centralizada de todas las marcas con una web común y plataformas compartidas. La empresa contrató a un gerente de marketing digital y comercio electrónico que le rinde directamente al CIO con pauta hacia la gerencia de marketing.

Newell también uso el marketing digital para apoyar la marca y lograr objetivos de negocios en línea. El equipo de marketing digital comparte los costos y la responsabilidad con las marcas y entrena a los otros equipos de Newell.

Para Corcoran la agencia del siglo XX, aquella de las comunicaciones unívocas está muerta porque el marketing ha mutado hacia uno basado en la experiencia del Cliente, el adaptive marketing.

Para ambos las agencias deben mutar o morir ante los nuevos escenarios donde el cliente tiene las mismas herramientas que las marcas para dar su opinión e influenciar a otros compradores.

Estas son las afirmaciones que ve Corcoran y Deal acerca de los problemas de las agencias para mutar hacia los social media:

1. Las agencias se centran en campañas en lugar de experiencias
2. Son buenas para hablar pero muy malas escuchando
3. Las agencias construyen el desarrollo de las ideas como un organigrama en lugar de tener enfoques más interactivos. Existe una mecánica aprendida de cómo y qué hacer para levantar campañas donde la participación no es la tónica
4. Tratan a los Clientes como público en vez de integrarlos como participantes
5. En su mayoría no crean ni promueven nuevas habilidades (por eso están dando bote en lo digital)
6. Tienen muchos problemas para manejar las nuevas habilidades que requiere el mercado
7. La co-creación ha derrumbado el muro creativo
8. Han degradado la cadena de valor y rara vez se distinguen unas de otras
9. Se mueven tan rápido como sus Clientes se lo permitan

Entonces qué deben hacer las agencias?

Primero considerarse a sí mismas como proveedores de ideas que puedan impulsar la creación de experiencias de sus grandes clientes. Ideas generadas en forma iterativa.

A a vez deben ser más inteligentes y promover los estudios. Confiar más en el research que aprende de los clientes.

Fuente: Superhype

PumaVision es la manera que tiene la marca de comunicar sus valores. Hoy para llegar a sus audiencias, la marca no usa ni la TV ni medios masivos, lo hace a través de alianzas con diseñadores como Yves Behar y su FuseProject para cumplir con lo que sus audeincias esperan, conversar.

Para conversar debes poner temas de conversación relevantes para tus clientes y estar dispuesto a que tus audiencias opinen. Los clientes aman decir las cosas, las buenas y sobre todo las malas.

Bajo ese escenario nuevo el marketing no puede permitirse esperar a ver los resultados de campañas ineficientes. Puma lo sabe y toma la delantera para cautivar mercados exigentes de personas hambierntas de que los conmuevan y provoquen.

Puma, lanzó sus nuevos envases con énfasis en el cuidado del medio ambiente, la sustenatibilidad y la participación. Ahora colecciona E-KPIs (Environmental Key Performance Indicators) y va por construir estrategia de lovemarks.