Global-Local Monitor a líneas aéreas

Publicado por jbarahona el 20 de November de 2009

Junto a más de 70 profesionales de más de 17 países de Asia, América y Europa expertos en Experiencia de Usuarios elaboramos el Global-Local Monitor, una iniciativa de la UXalliance, organización de la formamos parte como socios exclusivos en América Latina.

El Global-Local Monitor evalúa qué tan bueno es un sitio web y cómo se adapta a la cultura y lengua local. La localización se basa en el uso adecuado de las lenguas locales, juegos de caracteres, pesos de las pantallas, uso y adaptación de monedas, fechas, horas y el uso de imágenes de sensibilidad cultural. La capacidad de estar bien rankeados en el Monitor hará visible las ventajas de Experiencia y permitir que los clientes completen sus reservas de viajes o encontrar información de importancia. A su vez afecta directamente en la percepción de las marca que afecta las ventas.

El estudio es el más importante estudio jamás realizado para medir la Experiencia de Usuarios en sitios web de líneas aéreas mundiales y participaron cinco profesionales por país que revisaron 10 sitios web cada uno.

La UXalliance investigo si las líneas aéreas que ofrecen una buena experiencia en sus vuelos, lo hacen también en sus sedes web, por lo mismo es de especial interés para líneas locales como Lan Airlines.

La lista de las 10 mejores la lideran Emirates, Quantas y Qatar Airways obteniendo las máximas calificaciones en términos de satisfacción de los clientes locales.

Los factores de éxito fueron la entrega de la información en el idioma local, los conjuntos de caracteres apropiados culturalmente, los colores y sistemas de imágenes y formatos de calendario bien localizados. Las sitios web de las líneas aéreas de más baja evaluación tienden a ser menos desarrollados y poco adaptado a los mercados locales.